Condiciones para comercios

1. Objeto y naturaleza de la relación

La Plataforma es un servicio tecnológico de intermediación que pone en contacto al Comercio con clientes finales y canaliza una aportación económica a clubes, AMPAs, protectoras y otras entidades sin ánimo de lucro.

El Comercio es el ÚNICO vendedor de los productos. La Plataforma no elabora, manipula, almacena ni vende alimentos, y no interviene en su preparación ni en su entrega.

Esta relación es estrictamente mercantil entre empresas independientes. No constituye contrato laboral, franquicia, agencia, asociación ni joint venture. Ninguna parte puede obligar a la otra frente a terceros.

No existe exclusividad ni permanencia: el Comercio puede seguir vendiendo por sus propios medios o por otras plataformas.

2. Alta, verificación y activación

El alta requiere aportar datos fiscales y del representante legal, y crear la cuenta de cobro en Stripe. El Comercio garantiza que son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.

ACTIVACIÓN: hasta que su alta esté activa, el Comercio no puede recibir pedidos ni subir fotografías de su carta. Para activarla debe: (a) confirmar su correo electrónico; (b) crear su cuenta de cobro en Stripe y superar su verificación; (c) completar el alta con sus datos fiscales y aceptar el mandato de facturación; (d) confirmar la ubicación del local; (e) tener al menos un producto disponible en la carta; y (f) superar la revisión de la Plataforma, que comprueba que el local existe y que sus datos son coherentes y puede contactar con el Comercio para ello. El panel le muestra en todo momento lo que le falta.

La Plataforma revisa el alta y puede rechazarla o pedir que se corrija, indicando siempre el motivo, que el Comercio ve en su panel. Una vez corregida, se revisa de nuevo. Si después de activada la Plataforma detecta datos falsos, un local inexistente o indicios de fraude, puede retirar al Comercio de la Plataforma de inmediato, indicándole el motivo. La activación no supone validación de la actividad del Comercio ni de sus licencias.

El Comercio declara disponer de todas las licencias, autorizaciones y registros sanitarios exigibles para su actividad, incluido el reparto a domicilio si lo presta.

REQUISITOS DEL COMERCIO: solo pueden darse de alta empresarios o profesionales que ejerzan su actividad legalmente: sociedades o personas físicas dadas de alta en el censo de la Agencia Tributaria y, cuando corresponda, en la Seguridad Social. No pueden vender particulares sin esa condición. El Comercio declara cumplirlo; si no fuera cierto, la Plataforma podrá dar de baja su cuenta de inmediato y el Comercio responderá de los perjuicios que cause.

OBLIGACIONES FISCALES: el Comercio es el único responsable de declarar sus ingresos y de cumplir sus obligaciones fiscales, contables y de Seguridad Social derivadas de las ventas que realiza a través de la Plataforma.

INFORMACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA: conforme a la normativa sobre intercambio de información de plataformas digitales (Directiva DAC7), la Plataforma recopila los datos identificativos y fiscales del Comercio y los importes que percibe, y los comunica anualmente a la Agencia Tributaria.

REPRESENTACIÓN: quien realiza el alta declara tener poder bastante para obligar al Comercio y responde personalmente frente a la Plataforma si no fuera así.

TITULARIDAD DE LA CUENTA: la cuenta bancaria que el Comercio registre en Stripe para recibir los cobros debe pertenecer al Comercio dado de alta. No se admiten cuentas de terceros. Cualquier cambio debe comunicarse de inmediato.

INTRANSMISIBILIDAD: la cuenta de la Plataforma es personal e intransferible. En caso de traspaso, venta o cambio de titularidad del establecimiento, el Comercio lo comunicará sin demora y el nuevo titular deberá darse de alta; el uso de la cuenta por un titular distinto es causa de baja inmediata.

3. Precios, comisiones y liquidación

Sobre el subtotal de comida se aplica una comisión de servicio única del 13% + IVA (15,73% total), la misma tanto en pedidos para recoger como a domicilio. Los gastos de envío que fije el comercio quedan al margen de la comisión y se le abonan íntegros. La Plataforma expedirá factura por dicha comisión al cierre de cada periodo de liquidación, así como por cualquier acción promocional contratada (avisos patrocinados, ofertas por canje y aportaciones de match-funding).

De esa comisión, el equivalente al 10% del subtotal de comida, IVA incluido, se destina íntegramente a la entidad beneficiaria elegida por el cliente. El resto, hasta completar el 13% + IVA, corresponde a la Plataforma por su servicio. Este reparto no altera lo que paga ni lo que recibe el Comercio.

Los gastos de gestión y el recargo por pedido pequeño los abona el cliente y no se detraen del importe del Comercio.

Los gastos de envío que fije el Comercio se le abonan ÍNTEGRAMENTE, sin comisión.

El Comercio fija libremente sus precios y su coste de envío. El orden del catálogo sigue los criterios del apartado 9 y no genera derecho a una posición determinada.

La liquidación es automática por transferencia a la cuenta de cobro del Comercio en Stripe, en el momento de confirmarse cada pago.

COMPENSACIÓN: la Plataforma podrá compensar contra las liquidaciones pendientes del Comercio cualquier importe que éste le adeude, incluidos reembolsos por incidencias estimadas, devoluciones de pago (chargebacks) reclamadas por el cliente o su banco, promociones impagadas y cantidades abonadas por error. Si no hubiera liquidaciones suficientes, el importe quedará como deuda exigible.

La Plataforma podrá retener cautelarmente una liquidación cuando existan indicios razonables de fraude, de suplantación o de un uso contrario a estas condiciones, informando al Comercio del motivo y por el tiempo imprescindible para comprobarlo.

La Plataforma podrá modificar las condiciones económicas comunicándolo con al menos 15 días de antelación. Si el Comercio no las acepta, podrá causar baja sin penalización antes de que entren en vigor.

4. Pagos, Stripe y facturación

Los cobros se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad de pago autorizada (PSD2). El Comercio acepta las condiciones de Stripe Connect y los procesos de verificación de identidad (KYC) que Stripe exija.

La Plataforma no custodia fondos de forma irregular: el dinero se transfiere a las cuentas de destino de forma automática.

El Comercio autoriza a la Plataforma a emitir en su nombre el documento de cobro al cliente final y a descontar la comisión pactada y sus impuestos, conforme al mandato de facturación aceptado en el alta.

La Plataforma emite al Comercio la factura por sus servicios, con el IVA repercutido correspondiente, deducible por el Comercio en los términos que le sean aplicables.

5. Obligaciones del Comercio

Mantener la carta actualizada, con precios reales y disponibilidad veraz, y retirar los productos agotados.

Publicar imágenes, hechas con la cámara o subidas desde la galería, que correspondan al producto realmente servido. La Plataforma podrá retirar imágenes reportadas por los clientes que no se correspondan.

Informar de alérgenos e ingredientes conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y facilitar esa información al cliente cuando la solicite.

Cumplir la normativa de seguridad alimentaria, cadena de frío, envasado y transporte de alimentos preparados.

Cumplir la normativa laboral y de Seguridad Social respecto de su personal, incluidos los repartidores propios, y disponer de los seguros exigibles.

Atender los pedidos aceptados en el tiempo de preparación anunciado y mantener actualizado su estado de apertura.

Aceptar o rechazar cada pedido en un plazo máximo de 6 minutos desde que lo recibe. El pago del cliente queda retenido y se cobra en el momento en que el Comercio lo acepta; si no lo acepta en ese plazo, el pedido se anula automáticamente, sin cargo para el cliente ni comisión para el Comercio.

TPV CONECTADO: si el Comercio conecta su programa de punto de venta (TPV) con la Plataforma, por ejemplo Last.app, y acepta hacerlo así desde su panel, los pedidos entran en su TPV ya aceptados, sin el plazo de 6 minutos. El pago del cliente queda retenido y se cobra cuando el Comercio hace avanzar el pedido en su TPV (por ejemplo, a «Recoger» o «Reparto») o, como tarde, a los 15 minutos. Si no puede servir un pedido, el Comercio debe cambiar sin demora su estado a «Cancelado» en el TPV, o anularlo desde la Plataforma: si aún no se había cobrado, se libera la retención sin cargo; si ya se había cobrado, se devuelve su importe íntegro al cliente. Mientras el TPV esté conectado, los platos, precios y opciones de su carta en la Plataforma se toman de su TPV y se actualizan automáticamente; el Comercio es responsable de que sean correctos. Si un pedido no llega a entrar en el TPV, se aplica el procedimiento general de aceptación.

REPARTO: la Plataforma no presta servicio de reparto. El Comercio solo ofrecerá entrega a domicilio si dispone de medios propios para hacerla, y la hará dentro del radio y por el precio de envío que haya fijado.

6. Uso leal de la Plataforma y prácticas prohibidas

DESVÍO DE CLIENTES: queda prohibido inducir a los clientes captados a través de la Plataforma a pedir por otros medios para eludir la comisión. En particular, no se podrá incluir en los pedidos publicidad, tarjetas, códigos QR, folletos o mensajes que ofrezcan contactar directamente con el Comercio, ni solicitar sus datos de contacto con esa finalidad.

REPARTO DEL PRECIO: el Comercio no trasladará artificialmente valor del precio de la comida a los gastos de envío ni a ningún otro concepto ajeno a la comisión, con el efecto de reducir la base sobre la que se calcula la aportación a la entidad beneficiaria. Los gastos de envío deberán guardar relación con el coste real del reparto.

VERACIDAD DEL ESTADO DEL PEDIDO: no se marcarán como aceptados, preparados o entregados pedidos que no lo estén. El estado de apertura del establecimiento reflejará su disponibilidad real.

REGISTRO DE CANJES: en las promociones de pago por canje, el Comercio registrará todos los canjes efectivamente realizados. La omisión deliberada de canjes reales priva a la entidad beneficiaria de su participación y se considera incumplimiento grave.

DUPLICIDAD DE ALTAS: se admite una única alta por establecimiento, NIF/CIF y correo electrónico. Está prohibido crear altas duplicadas o sucesivas para obtener de nuevo promociones gratuitas u otras ventajas de bienvenida.

PEDIDOS SIMULADOS: quedan prohibidos los pedidos ficticios o autopedidos, así como cualquier operación cuya finalidad no sea una venta real, incluido su uso para mover fondos, probar medios de pago o alterar la posición en el catálogo.

CANCELACIONES: la cancelación reiterada e injustificada de pedidos ya aceptados, o el rechazo sistemático de pedidos de bajo importe, faculta a la Plataforma para suspender la cuenta.

UBICACIÓN Y DATOS: la dirección, la ubicación y el radio de reparto declarados serán los reales del establecimiento.

7. Responsabilidad y exención (importante)

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO: el Comercio es el único responsable de los productos que vende, de su calidad, temperatura, cantidad, higiene, composición, etiquetado y de la información de alérgenos. Responde frente al cliente y frente a terceros por cualquier daño derivado de ellos.

ENTREGA: cuando el reparto lo realiza el Comercio o personal a su cargo, es el único responsable del transporte, de los tiempos, del estado del producto a la llegada y de cualquier incidencia o siniestro que ocurra durante el mismo.

La Plataforma NO responde de la calidad, salubridad o idoneidad de los productos, ni de intoxicaciones, reacciones alérgicas, daños personales o materiales derivados de su consumo o de su entrega.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: la Plataforma se presta "tal cual" y sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. No se responde de interrupciones, fallos técnicos, cortes de conexión o de terceros proveedores (Stripe, servicios de notificaciones o alojamiento), ni del lucro cesante o pérdida de ventas derivados de ellos.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD: en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Plataforma frente al Comercio por cualquier concepto se limita al importe de las comisiones efectivamente percibidas de ese Comercio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de clientela.

INDEMNIDAD: el Comercio mantendrá indemne a la Plataforma frente a reclamaciones de clientes, consumidores, autoridades o terceros que traigan causa del incumplimiento de sus obligaciones, de sus productos o de su actividad.

Ninguna cláusula de este apartado excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, como las derivadas de dolo o de culpa grave.

8. Incidencias, cancelaciones y reembolsos

El cliente dispone de 2 horas desde la entrega del pedido (o desde el pago, si el pedido no se ha marcado como entregado) para reclamar productos faltantes o en mal estado, aportando descripción e imagen.

El Comercio puede exponer su versión desde su panel mientras la reclamación esté pendiente, y ésta se tiene en cuenta antes de resolver.

Si la reclamación se estima, se reembolsa al cliente el importe reclamado (no el pedido completo) y se deduce del saldo a liquidar del Comercio, con el detalle del concepto en su contabilidad.

Si el cliente cancela un pedido que el Comercio ya había aceptado, al cliente solo se le devuelven los gastos de envío, que se descuentan del Comercio porque ya no tiene que repartir. Si lo cancela antes de la aceptación, o lo cancela el Comercio, se revierte lo que se le hubiera liquidado por ese pedido.

Un uso reiterado y manifiestamente injustificado de las reclamaciones por parte de un cliente podrá dar lugar a su bloqueo.

9. Promociones y visibilidad

Las promociones son voluntarias y las paga el Comercio: aviso puntual, pago por canje efectivo o aportación extra por pedido durante un período.

En los canjes, la mitad del importe abonado se destina a la entidad beneficiaria; en la aportación por pedido, el importe íntegro. El importe de los avisos retribuye el servicio de la Plataforma.

Las ofertas por notificación solo llegan a los clientes que han aceptado recibirlas, por lo que el número de destinatarios depende de ellos y no se garantiza un mínimo.

ORDEN DEL CATÁLOGO: los comercios se ordenan, por este orden, según (a) tengan una promoción activa y estén abiertos, (b) la distancia al cliente, por tramos de un kilómetro, (c) el coste de envío, de menor a mayor, (d) la valoración media de sus clientes y (e) su nombre. El Comercio se muestra para recoger a los clientes que están a 12 km o menos y, si tiene reparto propio, también en «A domicilio» a los que están dentro de su radio de reparto.

VISIBILIDAD DE LAS PROMOCIONES: mientras el Comercio tenga una promoción activa (una oferta publicada y sin caducar, o una campaña de aportación extra con saldo) y esté abierto, aparece antes que los comercios sin promoción. El cliente lo ve identificado con la etiqueta «Promocionado», como exige la normativa de consumo.

VALORACIONES: solo pueden valorar al Comercio los clientes que le han hecho un pedido pagado en la aplicación, una vez por pedido. Se muestra la media de los últimos 12 meses a partir de tres valoraciones, sin comentarios ni autores. El Comercio no puede pagar para modificarlas.

Existen límites de frecuencia para proteger la experiencia de los usuarios. La Plataforma puede rechazar contenidos engañosos, ofensivos o contrarios a la normativa de publicidad.

El importe prepagado y no consumido en una campaña no genera derecho a devolución en metálico salvo indicación expresa.

10. Protección de datos (RGPD) y acceso a los datos

Cada parte es responsable del tratamiento de los datos personales que gestiona por su cuenta.

La Plataforma comunica al Comercio únicamente los datos necesarios para preparar y entregar el pedido (contenido, dirección de entrega, teléfono de contacto y notas).

El Comercio se obliga a usar esos datos EXCLUSIVAMENTE para ejecutar el pedido y la atención de incidencias. Queda expresamente prohibido conservarlos más allá de lo necesario, cederlos a terceros o utilizarlos para comunicaciones comerciales propias.

El Comercio atenderá y trasladará a la Plataforma cualquier ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) que reciba de un cliente.

Los datos del representante legal se tratan para la verificación del alta, la gestión del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

ACCESO A LOS DATOS: el Comercio consulta en su panel sus pedidos, su contabilidad, sus facturas, las reclamaciones que le afectan y su valoración media, y puede exportar su contabilidad. La Plataforma conserva los datos del servicio para prestarlo, elaborar estadísticas agregadas y cumplir sus obligaciones, y no facilita a ningún comercio los datos de otro.

11. Suspensión, baja y vigencia

El Comercio puede causar baja en cualquier momento, sin penalización, una vez atendidos los pedidos en curso.

La Plataforma puede suspender o limitar la cuenta de un Comercio ante incumplimientos graves, datos falsos, riesgo para la seguridad de los consumidores, impagos o reclamaciones reiteradas y fundadas. Cuando lo haga, le comunicará el motivo concreto en el momento en que la medida surta efecto, y el Comercio podrá dar su versión escribiendo a soporte@deevoro.com; si la aclara, la medida se levantará sin demora.

Para poner fin definitivamente a la relación, la Plataforma avisará al Comercio con al menos 30 días de antelación, indicando el motivo, salvo que la terminación venga impuesta por una obligación legal o por un incumplimiento grave y reiterado de estas condiciones, en cuyo caso podrá ser inmediata.

Son causa de suspensión inmediata, sin preaviso, las prácticas descritas en el apartado 6 (desvío de clientes, pedidos simulados, altas duplicadas, omisión de canjes, falseamiento del estado de los pedidos), así como el uso de cuentas bancarias de terceros.

Si el desvío de clientes u otra práctica prohibida priva a la Plataforma o a la entidad beneficiaria de importes que le habrían correspondido, el Comercio deberá resarcirlos, sin perjuicio de la baja.

La baja no afecta a las obligaciones económicas ya devengadas ni a los plazos legales de conservación de la documentación fiscal.

12. Propiedad intelectual

El Comercio autoriza a la Plataforma a mostrar su nombre comercial, logotipo e imágenes de producto con la única finalidad de promocionar su oferta dentro de la aplicación.

El Comercio garantiza que dispone de los derechos sobre las imágenes y marcas que sube y responde frente a reclamaciones de terceros por este motivo.

El software, la marca y los contenidos de la Plataforma son de su titularidad y no se cede ningún derecho sobre ellos.

13. Cambios, legislación y fuero

La Plataforma podrá actualizar estas condiciones comunicándolo al Comercio con al menos 15 días de antelación, salvo que el cambio venga impuesto por la ley. El Comercio podrá darse de baja sin penalización antes de que entren en vigor; pasado ese plazo, seguir usando el servicio supone su aceptación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Al tratarse de una relación entre empresarios, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación mercantil aplicable.